Cambios y Devoluciones
1. Productos sellados
Por seguridad e integridad, una bebida abierta, consumida, manipulada o con sello alterado no puede devolverse por cambio de opinión, error de elección o preferencia de sabor. Antes de confirmar, revise marca, presentación, volumen y cantidad.
2. Incidencias cubiertas
Se revisará el caso cuando el pedido llegue con un producto diferente al comprado, un faltante, daño de transporte, derrame, defecto verificable o cuando un artículo pagado no pueda entregarse.
3. Cómo reportar
Reporte la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega e incluya número de pedido, descripción, fotografías del empaque y del producto, y video cuando ayude a comprobar el problema. Conserve el producto y su empaque hasta recibir instrucciones. El plazo facilita la revisión y no limita derechos obligatorios ante defectos no evidentes.
4. Solución
Después de verificar el caso, la solución podrá ser completar el pedido, sustituir el artículo, corregir el cobro, emitir crédito aceptado por el cliente o devolver el monto correspondiente. Cuando la legislación otorgue una opción específica al consumidor, se respetará.
5. Costos
Si el error, daño o defecto es atribuible a Licor o al transporte contratado, la solución no trasladará al cliente un costo de devolución que legalmente corresponda al comercio. Los envíos realizados sin autorización previa no pueden ser recibidos.
6. Reembolsos
Un reembolso aprobado se solicita por el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo para verlo reflejado también depende del banco o proveedor de pagos.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita derechos irrenunciables reconocidos por las leyes de Guatemala.
Por seguridad e integridad, una bebida abierta, consumida, manipulada o con sello alterado no puede devolverse por cambio de opinión, error de elección o preferencia de sabor. Antes de confirmar, revise marca, presentación, volumen y cantidad.
2. Incidencias cubiertas
Se revisará el caso cuando el pedido llegue con un producto diferente al comprado, un faltante, daño de transporte, derrame, defecto verificable o cuando un artículo pagado no pueda entregarse.
3. Cómo reportar
Reporte la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega e incluya número de pedido, descripción, fotografías del empaque y del producto, y video cuando ayude a comprobar el problema. Conserve el producto y su empaque hasta recibir instrucciones. El plazo facilita la revisión y no limita derechos obligatorios ante defectos no evidentes.
4. Solución
Después de verificar el caso, la solución podrá ser completar el pedido, sustituir el artículo, corregir el cobro, emitir crédito aceptado por el cliente o devolver el monto correspondiente. Cuando la legislación otorgue una opción específica al consumidor, se respetará.
5. Costos
Si el error, daño o defecto es atribuible a Licor o al transporte contratado, la solución no trasladará al cliente un costo de devolución que legalmente corresponda al comercio. Los envíos realizados sin autorización previa no pueden ser recibidos.
6. Reembolsos
Un reembolso aprobado se solicita por el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo para verlo reflejado también depende del banco o proveedor de pagos.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita derechos irrenunciables reconocidos por las leyes de Guatemala.